Chez Accessoires De Vélo, nous nous engageons à ce que chaque membre de la communauté BIKELIFE soit entièrement satisfait de ses achats. Si votre GUIDON BIKELIFE, vos FRINGUE BIKELIFE ou tout autre accessoire ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est là pour vous.

DURÉE POUR EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

CONDITIONS DE RETOUR

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine
  • Tous les accessoires de sécurité comme les Collier de tige de selle ou Embouts de guidon doivent être retournés dans leur emballage scellé
  • Les articles personnalisés (CUSTOMISATION BIKELIFE) ne peuvent pas être retournés ou échangés
  • Les Bouchon de valves et Donuts ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène

PROCESSUS DE RETOUR

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
  3. Emballez soigneusement votre article avec le bon de livraison original
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Accessoires De Vélo – Retours
    77 Allée de la Robertsau
    Strasbourg, FR 98975
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables

MODÈLE DE DEMANDE DE RETOUR

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Accessoires De Vélo,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Article : [Nom du produit, ex: GUIDON BIKELIFE]
  • Quantité : [Nombre]
  • Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement original
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque
  • Les paiements PayPal sont crédités immédiatement sur votre compte PayPal
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

ÉCHANGES

Pour échanger un article :

  1. Suivez le même processus que pour un retour
  2. Indiquez clairement dans votre email l’article que vous souhaitez en échange
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant
  4. Nous couvrons les frais de livraison pour l’article de remplacement

ARTICLES NON REMBOURSABLES

Conformément à notre analyse des produits Accessoires De Vélo, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Tous les articles de la section CUSTOMISATION BIKELIFE (personnalisés selon vos spécifications)
  • Les Bouchon de valves et Donuts ouverts ou utilisés
  • Les produits soldés ou en promotion marqués comme « final sale »

Note : Pour les retours internationaux, veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane. Les retours refusés par la douane ne pourront pas être traités.

QUESTIONS ?

Notre équipe passionnée par la BIKELIFE est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (CET)

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L’équipe Accessoires De Vélo