Bienvenue dans notre FAQ BIKELIFE ! Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions sur nos produits, livraisons et services. Notre équipe strasbourgeoise est dédiée à votre passion du vélo urbain.
Ă€ PROPOS DE NOUS
Qui sommes-nous ?
Accessoires De VĂ©lo est bien plus qu’une boutique en ligne – nous sommes vos partenaires dans l’art urbain du vĂ©lo. BasĂ©s Ă Strasbourg, nous proposons des accessoires premium pour personnaliser votre monture selon l’esprit BIKELIFE.
PRODUITS
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre catalogue BIKELIFE inclut :
- Accessoires de personnalisation (GUIDONS BIKELIFE, CUSTOMISATION BIKELIFE)
- Pièces techniques (Bouchon de valves, Collier de tige de selle)
- Équipement style urbain (FRINGUE BIKELIFE, Donuts)
- Marques spécialisées (Mafia Bike, Collective Bikes)
Comment choisir le bon accessoire pour mon vélo ?
Notre équipe peut vous conseiller via email à [email protected]. Précisez votre modèle de vélo et vos besoins en style BIKELIFE pour des recommandations sur mesure.
COMMANDES & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Option Standard (12.95€) : Expédition sous 1-2 jours + livraison en 10-15 jours ouvrés via DHL/FedEx
Livraison Gratuite (>50€) : Expédition sous 1-2 jours + livraison en 15-25 jours ouvrés via EMS
BIKELIFE PRO TIP : Commandez avant 14h (heure Strasbourg) pour une expédition le jour même !
Livraison Gratuite (>50€) : Expédition sous 1-2 jours + livraison en 15-25 jours ouvrés via EMS
BIKELIFE PRO TIP : Commandez avant 14h (heure Strasbourg) pour une expédition le jour même !
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons mondialement sauf en Asie et certaines zones reculées pour des raisons logistiques. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité dans votre région.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un lien de suivi en temps réel selon le transporteur (DHL, FedEx ou EMS). Notre système vous enverra aussi des notifications à chaque étape.
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
- PayPal
Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
VĂ©rifiez :
1. Le solde disponible
2. Que votre banque autorise les paiements internationaux (nous sommes basés en France)
3. Les informations saisies (numĂ©ro, date d’expiration, CVV)
Si le problème persiste, essayez PayPal ou contactez votre banque.
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Si le problème persiste, essayez PayPal ou contactez votre banque.
RETOURS & GARANTIE
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours après rĂ©ception pour retourner tout article ne vous convenant pas (conditions applicables). Les produits doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un email Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les articles concernĂ©s. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
Proposez-vous une garantie sur les produits ?
Tous nos produits BIKELIFE sont couverts contre les défauts de fabrication. Contactez-nous en cas de problème avec des photos détaillées pour une solution rapide.
COMPTE & SERVICES
Comment créer un compte ?
Lors de votre première commande, vous pouvez opter pour la crĂ©ation de compte. Vous recevrez ensuite un email pour finaliser votre inscription et accĂ©der Ă l’historique de vos commandes BIKELIFE.
Proposez-vous un support technique ?
Absolument ! Notre Ă©quipe peut vous guider pour l’installation et la personnalisation de vos accessoires. Contactez-nous avec des photos/vidĂ©os de votre setup pour des conseils de pro.
D’autres questions ? Notre Ă©quipe BIKELIFE rĂ©pond sous 24h Ă [email protected] ou au +33 (0)X XX XX XX XX (heures ouvrables).
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